Toute la philosophie des médias sociaux découle de ce constat : ce sont les internautes (les gens comme vous et moi) qui sont au cœur du Web. Ce que le Web a révolutionné, c’est la possibilité qu’il nous offre d’être connectés les uns aux autres. L’époque où une marque communiquait de manière unilatérale avec les consommateurs est révolue. Aujourd’hui, les consommateurs avertis que nous sommes peuvent asséner un coup de bâton ou féliciter d’une carotte une entreprise, une marque, pour un produit ou un service.
Internet permet une interaction entre les entreprises, les consommateurs et les consommateurs entre eux. Ce qui met fin à tout un siècle d’hégémonie publicitaire et redonne le pouvoir aux internautes. Cependant, malgré tout, le jeu n’est pas aisé pour les PME : animer une communauté d’internautes, faire parler de soi exige beaucoup de temps.
Cependant, si l’on met de côté ce frein du temps disponible (évoqué par Tatiii’s ), les PME ont une force par rapport aux grandes entreprises dans le domaine des médias sociaux : plus petites, plus modestes, elles ont pour la plupart d’entre elles cultivé un « parler vrai ». Du moins, dans l’imaginaire populaire, cette idée reste fortement ancrée : les PME sont réputées authentiques et humbles, et de ce fait suscitent plus de confiance dans certains domaines. C’est le cas, par exemple, lorsque l’on compare les aprioris concernant une fromagerie artisanale et une fromagerie industrielle. Par ailleurs, ce retour vers l’authenticité est dans l’air du temps…
Plutôt que de parler d’authenticité, je parlerais plutôt de « proximité » : les PME maîtrisent déjà cette proximité qui est cultivée sur les médias sociaux. Les grandes entreprises revisitent ce mode de communication, et les PME l’ont déjà.
A VOUS LA PAROLE
- Selon vous, qu’est-ce que le Web a changé dans la relation entreprise/consommateurs ?
- Que pensez-vous de l’idée selon laquelle c’est le langage de la proximité qui est utilisé sur les médias sociaux ?
- Pensez-vous que les PME maîtrisent déjà le langage attendu sur les médias sociaux ?
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1 « Les gens sont l’application principale de l’Internet » citation de Pavel Curtis
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