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« People are the killer app of the Internet ”(1): les gens = coeur du Net


2010
03.30

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Toute la philosophie des médias sociaux découle de ce constat : ce sont les internautes (les gens comme vous et moi) qui sont au cœur du Web. Ce que le Web a révolutionné, c’est la possibilité qu’il nous offre d’être connectés les uns aux autres. L’époque où une marque communiquait de manière unilatérale avec les consommateurs est révolue. Aujourd’hui, les consommateurs avertis que nous sommes peuvent asséner un coup de bâton ou féliciter d’une carotte une entreprise, une marque, pour un produit ou un service.

Internet permet une interaction entre les entreprises, les consommateurs et les consommateurs entre eux. Ce qui met fin à tout un siècle d’hégémonie publicitaire et redonne le pouvoir aux internautes. Cependant, malgré tout, le jeu n’est pas aisé pour les PME : animer une communauté d’internautes, faire parler de soi exige beaucoup de temps.

Cependant, si l’on met de côté ce frein du temps disponible (évoqué par Tatiii’s ), les PME ont une force par rapport aux grandes entreprises dans le domaine des médias sociaux : plus petites, plus modestes, elles ont pour la plupart d’entre elles cultivé un « parler vrai ». Du moins, dans l’imaginaire populaire, cette idée reste fortement ancrée : les PME sont réputées authentiques et humbles, et de ce fait suscitent plus de confiance dans certains domaines. C’est le cas, par exemple, lorsque l’on compare les aprioris concernant une fromagerie artisanale et une fromagerie industrielle. Par ailleurs, ce retour vers l’authenticité est dans l’air du temps…

Plutôt que de parler d’authenticité, je parlerais plutôt de « proximité » : les PME maîtrisent déjà cette proximité qui est cultivée sur les médias sociaux. Les grandes entreprises revisitent ce mode de communication, et les PME l’ont déjà.

A VOUS LA PAROLE

  1. Selon vous, qu’est-ce que le Web a changé dans la relation entreprise/consommateurs ?
  2. Que pensez-vous de l’idée selon laquelle c’est le langage de la proximité qui est utilisé sur les médias sociaux ?
  3. Pensez-vous que les PME maîtrisent déjà le langage attendu sur les médias sociaux ?

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1 « Les gens sont l’application principale de l’Internet » citation de Pavel Curtis

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Comment les médias sociaux peuvent aider mes affaires ?


2010
03.28

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Bulles médias sociaux

Comment les médias sociaux peuvent aider mes affaires ?

La question est très large et très ouverte !

Pour tenter de répondre une première fois à cette question,  on va s’intéresser à ce qu’en dit Chaitanya Sagar, consultant outre-Atlantique qui aide les PME à s’implanter sur le Web.

Après avoir participé à un séminaire d’une semaine à New-York concernant les médias sociaux, il est apparu à Chaitanya Sagar que les grandes entreprises telles que CNN ou New-York Times n’avaient plus de doute concernant l’apport des médias sociaux à leur business. La question reste néanmoins très débattue lorsqu’on s’intéresse aux PME.

Si les PME ne trouvent pas toujours leur bonheur dans l’univers des PME, la question semble se situer davantage sur leurs attentes par rapport à l’apport des médias sociaux.  En effet, cet apport ne s’évalue pas directement en monnaies sonnantes et trébuchantes…et c’est là que le bât blesse !

Etre actif sur les médias sociaux exige trop de temps ?

En effet, lorsqu’on est une PME, consacrer 2h pour animer son réseau social sur Facebook ou Twitter équivaut à y consacrer 25% de sa journée. Aussi, à la lecture de ce point, on peut honnêtement s’interroger : les médias sociaux sont-ils réellement faits pour les PME ?

Toutes les PME doivent-elles investir dans les médias sociaux ?

Pour répondre à cette question, voici les 4 questions à se poser :

-   Souhaitez-vous être reconnu comme un expert dans un domaine précis ?

-   Votre cible recherche-t-elle les produits ou les services que vous proposez sur le Net ?

-   Votre business dépend-il du trafic de votre site Internet ?

-   Disposez-vous de suffisamment de temps à consacrer aux médias sociaux ?

Cependant, de mon point de vue, même si notre niveau d’activité ne dépend pas du trafic sur notre site Internet, ce point ne doit pas nous arrêter à investir sur le Net. En effet, il est probable qu’Internet nous apporte de nouveaux clients, puisque le but n’est pas simplement de prêcher auprès des convaincus (notre clientèle actuelle), mais aussi d’en séduire de nouveaux.

La question du temps à consacrer aux médias sociaux reste néanmoins cruciale, puisque pour cet investissement soit effectif, il faut de la patience et de la persévération. Au-delà aussi, la question de la compétence se pose également.

Les effets ne s’évaluent pas en argent

Le nerf de la guerre, c’est l’argent. Hélas, l’apport des médias sociaux s’évalue indirectement sous cet angle…d’où la déception de beaucoup de PME. Les effets de l’investissement dans les médias sociaux s’apprécient sur les points suivants :

-   Faire valoir votre expertise et donner une image à votre marque

-   Rester en contact avec l’extérieur

-   Créer une relation avec votre cible et vos partenaires

-  Amener du trafic sur votre site Web

A VOUS LA PAROLE :

Selon vous, comment les médias sociaux peuvent-ils aider vos affaires ?

Tahina Rakotoarivony

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